美团外卖大概多少钱一单,美团外卖 一单多少钱?

杭州的沈先生反映,7月3号晚上,他在“美团”上点了外卖,结果钱花了,餐没送到,还被当成了刷单的。

视频:外卖没送到:骑手说店家刷单,店家说骑手没来取餐?

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“美团”点餐没送到

骑手说店家“刷单”

当天晚上10点半左右,沈先生当时点了下饭菜专业现炒紫金港店的外卖,包括红烧排骨、白面馒头、番茄炒蛋、农家一碗香和米饭,优惠后合计27.5元。

沈先生:“下了单以后过了半个小时,显示订单送达了,那我就联系商家,商家没有接电话。(其实没送到吗?)其实没送到,我根本没收到,联系商家没接,那我就联系骑手了嘛。”

订单跟踪显示,7月3号22点28分,沈先生下单,一分钟后支付成功、商家接单。

22点39分骑手到店,22点41分取餐,22点45分送达。4分钟送达,有点神速,可沈先生说自己根本没收到外卖。

当晚11点08分询问骑手,对方的回复是:“你问店里吧,店里说是刷单。”

沈先生:“我就是一个正常的消费者,‘美团’说,行,它去跟店家联系,问我的诉求,我的诉求不是退款,至少你告诉我怎么回事情,正好是误打误撞的,那你给我道个歉,到现在为止,我给他打电话,他不接,‘美团’请他跟我联系,他也不跟我联系。(谁?)店家。”

这家下饭菜专业现炒紫金港店,在“美团”上公示的营业执照显示,名称是杭州市西湖区樽瑾餐饮店,6月21号刚注册,地址在三墩镇申瑞国际金座。记者陪沈先生赶到这里,店员联系上了张老板。

杭州市西湖区樽瑾餐饮店 张老板:“(我是1818黄金眼的记者。)你好,应该是那天的话,那个单子配出来,没拿走,应该是这样子。(那为什么骑手说是刷单?)没有刷单。(是骑手没有来拿走是吧?)对。(那后来他一直没取到餐,也通过‘美团’跟你们联系,你们为什么不跟他联系?)那时候下班了。(那之后几天呢?)之后几天我就不知道了,因为我们有运营在操作的。”

骑手说店家刷单,而店家说骑手当时没有来取餐,这到底是怎么回事?沈先生当场又联系了骑手谢大姐。

“美团”骑手 谢大姐:“(沈先生:到底怎么回事?店家说你没有去取货。)我告诉你,店家跟我讲他是刷单的,我问他好几遍,不就是下饭菜那个吗,我当时没有拿到他家那个餐,他们根本也没做,他家那个店员,我确认了好几遍,他就讲是刷单的。”

店里的两位店员都表示,7月3号晚上他们不当班,不知道“骑手”谢大姐反映的情况。记者跟谢大姐进行了沟通。

“美团”骑手 谢大姐:“什么意思,记者?因为他家那个店员,我跟他确认三遍,他给老板打电话,都说是刷单,他家有监控的,可以查监控,他家根本没有做那个单,让我怎么送?他就说你直接取餐,点送达就行了,这是刷单的,店家是这样讲的。(一共刷了几单?)我怎么知道?我就接了一个单子,一个下饭菜4号订单。(你还有印象吗?你接到那个单子是送到哪个位置?)浙港国际。”

沈先生说,自己就住在浙港国际,“骑手”谢大姐确认,就是送到浙港国际的这一单,当时她跟店家一再确认,对方都说是刷单,不用送

目前,店家和骑手各执一词,那么到底谁在撒谎呢?沈先生认为,如果自己这一单确实被对方当成了刷单对待,那么就产生了一个更严重的问题,配送路线是怎么来的?

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配送信息“作假”

顾客“细思极恐”

沈先生:“取了餐以后有配送路径,都造假的,那就是严重作弊了。(谁严重作弊?)商家跟‘美团’配合作弊了,为什么,你都没去取餐,配送员在原地都没动,然后它说配送员到店去取货了,而且有配送路径,那这个假怎么做出来的?”

订单跟踪显示,7月3号22点28分,沈先生下单,一分钟后支付成功、商家接单,22点39分骑手到店,22点41分取餐,22点45分送达。除了这些文字信息,已经看不到路径的地图显示。从申瑞金座到浙港国际有两公里左右,而且有两个路口,骑手4分钟送达,记者算了一下,就算两个路口都是绿灯,电瓶车的时速要达到29.85公里。沈先生认为,这些信息归根结底是“美团”提供的

沈先生:“细思极恐,那你‘美团’上的所有订单信息怎么来的?”

目前沈先生的这一单显示,订单已完成,沈先生也没有申请退款,他表示自己要的只是一个说法。正在这个时候,“美团”客服给沈先生打来了电话。

“美团”客服:“如果说是商家同意来联系咱们,您是否同意‘美团’平台把您的手机号码提供给商家?(沈先生:这没问题,反正我都是实名的,我又不是怎么样,我又不是帮他刷单的。)您同意就行,那稍后我们这边去协调一下。”

整件事情,究竟是店家刷单还是骑手当时没去取餐,“美团”客服表示,自己没有这个权限去查询和判断,沈先生提出了自己的疑问。

“美团”客服:“(沈先生:所有的配送路径信息,是‘美团’更新的,还是店家有权限更新的?)部分是商家更新的,部分是骑手更新的,比如说骑手到店了,这个是骑手点击的,骑手取餐了,这个是骑手点击的,商家已经出餐了,这个是商家点击的。(沈先生:那么送到是骑手点击,对不对?)对。(沈先生:她根本没到店啊,她也根本没送货,那骑手怎么点呢?她也没有走过这条路线,那怎么会有这个路径信息呢?)明白您说的情况,这个可能就涉及到这个骑手,实际上这个配送的路线是虚假的,是她点的,并不是真实的一个情况。”

“美团”客服分析,可能是骑手虚假点击,产生了虚假的配送路线信息,不过这并没有打消沈先生的疑虑。

“美团”客服:“(沈先生:你都有全球定位的呀,从哪儿出发,到哪儿,而且实时更新的,她怎么作假?她根本在原地没动。)明白您说的情况了,了解,这个说实在的,这件事情骑手也不能说一点责任都没有,平台方面后期你指的配送的这个业务会进行相应的完善的,我们这边先把您的联系方式同步给商家,辛苦咱们这边保持手机畅通。”

沈先生的担忧是,如果“美团”的配送路线真的存在漏洞,骑手和商家可以弄虚作假的话,如何来保障外卖的安全?

“美团”客服:“(沈先生东西到底是从哪里发出的我都不知道,想想都可怕,对不对?)是,确实是,您说的这个在理,好,那我们这边先联系协调,得到结果之后我们第一时间回应你好吧,先生。(沈先生:好,谢谢。)”

后来,沈先生反馈,接到了餐饮店老板打来的道歉电话,对方还通过支付宝给他转来了五百块钱,他正想办法把钱退回去。“美团”方面回复:这家店铺的确存在刷单现象,已经第一时间将这家店铺下线,美团将积极配合监管部门,切实维护用户权益,提高用户用餐体验。

记者也反映了沈先生对于配送信息的疑虑,得到的回答是“后台显示,骑手是到过店的”。至于完整的配送路线信息究竟是如何形成的,“美团”方面没有进行更具体的说明。

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