杭州的沈先生反映，7月3号晚上，他在“美团”上点了外卖，结果钱花了，餐没送到，还被当成了刷单的。
视频：外卖没送到：骑手说店家刷单，店家说骑手没来取餐？
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“美团”点餐没送到
骑手说店家“刷单”
当天晚上10点半左右，沈先生当时点了下饭菜专业现炒紫金港店的外卖，包括红烧排骨、白面馒头、番茄炒蛋、农家一碗香和米饭，优惠后合计27.5元。
沈先生：“下了单以后过了半个小时，显示订单送达了，那我就联系商家，商家没有接电话。（其实没送到吗？）其实没送到，我根本没收到，联系商家没接，那我就联系骑手了嘛。”
订单跟踪显示，7月3号22点28分，沈先生下单，一分钟后支付成功、商家接单。
22点39分骑手到店，22点41分取餐，22点45分送达。4分钟送达，有点神速，可沈先生说自己根本没收到外卖。
当晚11点08分询问骑手，对方的回复是：“你问店里吧，店里说是刷单。”
沈先生：“我就是一个正常的消费者，‘美团’说，行，它去跟店家联系，问我的诉求，我的诉求不是退款，至少你告诉我怎么回事情，正好是误打误撞的，那你给我道个歉，到现在为止，我给他打电话，他不接，‘美团’请他跟我联系，他也不跟我联系。（谁？）店家。”
这家下饭菜专业现炒紫金港店，在“美团”上公示的营业执照显示，名称是杭州市西湖区樽瑾餐饮店，6月21号刚注册，地址在三墩镇申瑞国际金座。记者陪沈先生赶到这里，店员联系上了张老板。
杭州市西湖区樽瑾餐饮店 张老板：“（我是1818黄金眼的记者。）你好，应该是那天的话，那个单子配出来，没拿走，应该是这样子。（那为什么骑手说是刷单？）没有刷单。（是骑手没有来拿走是吧？）对。（那后来他一直没取到餐，也通过‘美团’跟你们联系，你们为什么不跟他联系？）那时候下班了。（那之后几天呢？）之后几天我就不知道了，因为我们有运营在操作的。”
骑手说店家刷单，而店家说骑手当时没有来取餐，这到底是怎么回事？沈先生当场又联系了骑手谢大姐。
“美团”骑手 谢大姐：“（沈先生：到底怎么回事？店家说你没有去取货。）我告诉你，店家跟我讲他是刷单的，我问他好几遍，不就是下饭菜那个吗，我当时没有拿到他家那个餐，他们根本也没做，他家那个店员，我确认了好几遍，他就讲是刷单的。”
店里的两位店员都表示，7月3号晚上他们不当班，不知道“骑手”谢大姐反映的情况。记者跟谢大姐进行了沟通。
“美团”骑手 谢大姐：“什么意思，记者？因为他家那个店员，我跟他确认三遍，他给老板打电话，都说是刷单，他家有监控的，可以查监控，他家根本没有做那个单，让我怎么送？他就说你直接取餐，点送达就行了，这是刷单的，店家是这样讲的。（一共刷了几单？）我怎么知道？我就接了一个单子，一个下饭菜4号订单。（你还有印象吗？你接到那个单子是送到哪个位置？）浙港国际。”
沈先生说，自己就住在浙港国际，“骑手”谢大姐确认，就是送到浙港国际的这一单，当时她跟店家一再确认，对方都说是刷单，不用送。
目前，店家和骑手各执一词，那么到底谁在撒谎呢？沈先生认为，如果自己这一单确实被对方当成了刷单对待，那么就产生了一个更严重的问题，配送路线是怎么来的？
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配送信息“作假”
顾客“细思极恐”
沈先生：“取了餐以后有配送路径，都造假的，那就是严重作弊了。（谁严重作弊？）商家跟‘美团’配合作弊了，为什么，你都没去取餐，配送员在原地都没动，然后它说配送员到店去取货了，而且有配送路径，那这个假怎么做出来的？”
订单跟踪显示，7月3号22点28分，沈先生下单，一分钟后支付成功、商家接单，22点39分骑手到店，22点41分取餐，22点45分送达。除了这些文字信息，已经看不到路径的地图显示。从申瑞金座到浙港国际有两公里左右，而且有两个路口，骑手4分钟送达，记者算了一下，就算两个路口都是绿灯，电瓶车的时速要达到29.85公里。沈先生认为，这些信息归根结底是“美团”提供的。
沈先生：“细思极恐，那你‘美团’上的所有订单信息怎么来的？”
目前沈先生的这一单显示，订单已完成，沈先生也没有申请退款，他表示自己要的只是一个说法。正在这个时候，“美团”客服给沈先生打来了电话。
“美团”客服：“如果说是商家同意来联系咱们，您是否同意‘美团’平台把您的手机号码提供给商家？（沈先生：这没问题，反正我都是实名的，我又不是怎么样，我又不是帮他刷单的。）您同意就行，那稍后我们这边去协调一下。”
整件事情，究竟是店家刷单还是骑手当时没去取餐，“美团”客服表示，自己没有这个权限去查询和判断，沈先生提出了自己的疑问。
“美团”客服：“（沈先生：所有的配送路径信息，是‘美团’更新的，还是店家有权限更新的？）部分是商家更新的，部分是骑手更新的，比如说骑手到店了，这个是骑手点击的，骑手取餐了，这个是骑手点击的，商家已经出餐了，这个是商家点击的。（沈先生：那么送到是骑手点击，对不对？）对。（沈先生：她根本没到店啊，她也根本没送货，那骑手怎么点呢？她也没有走过这条路线，那怎么会有这个路径信息呢？）明白您说的情况，这个可能就涉及到这个骑手，实际上这个配送的路线是虚假的，是她点的，并不是真实的一个情况。”
“美团”客服分析，可能是骑手虚假点击，产生了虚假的配送路线信息，不过这并没有打消沈先生的疑虑。
“美团”客服：“（沈先生：你都有全球定位的呀，从哪儿出发，到哪儿，而且实时更新的，她怎么作假？她根本在原地没动。）明白您说的情况了，了解，这个说实在的，这件事情骑手也不能说一点责任都没有，平台方面后期你指的配送的这个业务会进行相应的完善的，我们这边先把您的联系方式同步给商家，辛苦咱们这边保持手机畅通。”
沈先生的担忧是，如果“美团”的配送路线真的存在漏洞，骑手和商家可以弄虚作假的话，如何来保障外卖的安全？
“美团”客服：“（沈先生：东西到底是从哪里发出的我都不知道，想想都可怕，对不对？）是，确实是，您说的这个在理，好，那我们这边先联系协调，得到结果之后我们第一时间回应你好吧，先生。（沈先生：好，谢谢。）”
后来，沈先生反馈，接到了餐饮店老板打来的道歉电话，对方还通过支付宝给他转来了五百块钱，他正想办法把钱退回去。“美团”方面回复：这家店铺的确存在刷单现象，已经第一时间将这家店铺下线，美团将积极配合监管部门，切实维护用户权益，提高用户用餐体验。
记者也反映了沈先生对于配送信息的疑虑，得到的回答是“后台显示，骑手是到过店的”。至于完整的配送路线信息究竟是如何形成的，“美团”方面没有进行更具体的说明。
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